O Mercado Livre conta com um canal direto de comunicação com seus clientes através da central de ajuda. Mas se você está tentando entrar em contato com o Mercado Livre por WhatsApp, email, telefone ou no chat com um atendente, saiba que a comunicação precisa ser feita com a conta do marketplace logada.
Através das redes sociais do Mercado Livre também é possível entrar em contato e solucionar problemas, tanto para clientes como para vendedores.
Mas para você que está com dificuldades em falar com o Mercado Livre, separamos este artigo para ensinar o passo a passo pelo celular, computador e tablet. Confira também as redes sociais do ML e qual o WhatsApp e número de telefone da empresa.
Como falar com o Mercado Livre usando o celular e tablet
O aplicativo do Mercado Livre para celular e tablet conta com um chat de atendimento “Fale conosco”. Através dele você pode falar com a empresa através de uma ligação, email ou contato por WhatsApp. Se escolher a ligação, é a empresa que irá ligar para você. Para este passo a passo é preciso:
1. Acessando o menu de ajuda
Abra o aplicativo no seu smartphone ou tablet. Clique no menu de 3 linhas horizontais para verificar opções do seu perfil. No iPhone e iPad, o menu está no canto inferior direito e nos celulares e tablets Android, o menu está no canto superior esquerdo;
2. Selecione “Ajuda”
Ao abrir o menu, clique na 12ª opção em “Ajuda”, está logo abaixo de “Minha conta”;
3. Fale conosco
Na próxima janela, vá até a área “Precisa de mais alguma ajuda?” e clique na opção “Fale conosco”;
4. Descreva o problema e fale com o atendente
Primeiramente você falará com o atendente virtual. Escreva a sua dúvida de maneira resumida e direta. E em poucos segundos você terá uma resposta. Mas caso a resposta não seja suficiente, clique em “Quero entrar em contato com uma pessoa”. Depois defina a forma que deseja falar com o atendente. Pode ser por email, telefone ou WhatsApp. Se escolher por telefone, confirme se o seu número está correto e atualizado. Aguarde até que o Mercado Livre entre em contato com você.
Como entrar em contato com o Mercado Livre pelo computador
Para contactar o ML através do computador e notebook é preciso:
1. Acesse o site
Acesse o site www.mercadolivre.com.br. Se estiver com seu login feito é melhor;
2. Clique na aba de contato
Logo abaixo do campo de pesquisa, clique em “Contato”;
3. Fale conosco
Role a página de ajuda até o final, na área “Precisa de mais alguma ajuda?” e clique em “Fale conosco”;
4. Enviando a dúvida
Então o assistente virtual será aberto e você pode escrever a sua dúvida, colocando os principais pontos sobre a questão. O assistente virtual vai tentar te ajudar com as respostas prontas, mas se não for suficiente, clique em uma das respostas ou em “Quero entrar em contato com uma pessoa”, que um pop-up será aberto na mesma janela;
5. Escolhendo a opção de contato
No pop-up que abrir escolha se deseja falar através do Chat, Telefone ou preenchendo um formulário para que a resposta seja enviada por email. O chat é o mais recomendado, mas a escolha é sua;
Principais opções de contato com o Mercado Livre
Mas além destas opções para falar com o Mercado Livre através do aplicativo e o site, uma outra opção são as redes sociais. Com presença no Facebook, Instagram e Twitter, é possível mandar mensagem por lá também. Entretanto a melhor rede social para tirar dúvidas e falar sobre problemas com o ML é o Twitter. O marketplace oferece uma conta exclusiva de ajuda, chamado @ml_ajuda. Basta enviar sua dúvida juntamente com seu nome de usuário e conta.
Confira as opções de contato de destaque do Mercado Livre na internet
Telefone do Mercado Livre
O Mercado Livre não disponibiliza nenhum telefone de contato. Mas no setor de ajuda, escolhendo a opção de contato por telefone, a própria empresa liga para você. Basta deixar o seu contato de telefone atualizado. Normalmente o retorno da ligação ocorre em até 5 minutos.
WhatsApp do Mercado Livre
O WhatsApp do marketplace Mercado Livre é o (11) 94766-3471. Mas através dele é possível apenas mandar mensagem escrita.
Tem alguma outra forma de contato eficaz? Deixe seus comentários. Ajuda nós compartilhando.
Leia também: Rastreando pedidos do Mercado Livre.
